客户流失管理，这些技巧一定要get到！

客户流失管理是销售管理中至关重要的一部分，其目的是减少客户流失率并提高客户满意度和忠诚度。

以下是一些客户流失管理的实用技巧： 1. 准确定义流失客户管控点 在定义流失客户管控点时，需要考虑到每个客户的特征、购买行为、历史记录等因素。

例如，对于某个金融公司，可以定义流失客户的特征为：客户在之前购买过金融产品、在之前来过公司的店面、在之前有过不满意的经历等。

2. 识别潜在流失客户 在识别潜在流失客户时，需要对客户进行深入分析，包括客户的基本信息、购买行为、社交网络等。

例如，可以对客户进行性格分析，了解每个客户的兴趣爱好、购买偏好等，从而更好地把握客户的需求。

3. 实施有效的客户管理 客户管理包括员工管理、客户管理、销售管理等方面。

对于公司来说，员工管理是客户管理的基础。

公司可以通过培训员工，提高员工的专业水平，提高员工的工作效率，从而更好地满足客户的需求。

4. 实施客户流失调研 客户流失调研是了解客户流失率的重要手段。

公司可以通过客户调研来了解每个客户的购买行为、满意度、忠诚度等信息，从而更好地把握客户的需求。

在客户调研中，需要注意避免主观判断和偏见，需要进行数据分析和统计。

5. 实施有效的客户流失控制 在实施客户流失控制时，公司需要制定相应的客户流失控制策略。

例如，公司可以通过增加回访时间、增加满意度调查等方式来减少客户流失率。

客户流失管理需要从多个方面进行实施，包括客户管理、员工管理、销售管理等。

只有做好这些方面的工作，公司才能更好地满足客户的需求，减少客户流失率。